3月30日，银川市发布2026年第一批“人工智能+政务服务”应用场景清单，并正式上线升级版政务AI助手“银小服”。该助手已在银川市政府门户网站、“i银川”App及银川政务服务公众号三大平台同步运行，这标志着银川市政务服务迈入智能化、精准化新阶段，实现从“能办”向“好办、智办”的跨越。

　　升级后的“银小服”突破传统机械问答模式，集成智能问答、智能导引、智能审批、证照查询四大核心功能。依托大模型深度学习能力，平台整合全市10万余条政务服务办事指南，覆盖市本级1230余项事项咨询，可精准解答企业经营、民生参保等复杂问题。智能导引将市县两级113项高频事项纳入导航，覆盖市、乡、村三级便民服务站点，支持排队查询与在线预约取号；同时针对校外托管机构等场景推出720度VR全景导览，提供从空间布局至证照办理的全流程指引，有效提升经营主体办事“首办成功率”。

　　以公共场所卫生许可证办理为例，原本1至2小时的办理流程，通过“银小服”仅需3至5分钟即可办结。银川还将在民办职业培训学校办学许可、医疗机构执业登记等10个场景推行“边聊边办”服务，群众通过对话即可完成申报，实现“智能互动、即问即办”。此外，证照查询实现从“现场查询”到“掌上秒查”的转变，市民完成身份认证后，可随时查询电子证照及社保、医保、公积金等信息。

　　银川市审批服务管理局相关负责人表示，9个“人工智能+政务服务”场景将实行挂图作战、销号管理，明确责任与时限，确保2026年全面落地。同时建立“使用反馈—监测评估—优化调整”闭环机制，持续完善政务知识库与语义模型，推动“银小服”从“能答能办”向“懂你懂需”升级，探索主动预判、精准推送的服务新模式。

　　为保障不同群体共享改革红利，银川坚持“智能化+人性化”双轨服务，在市民大厅保留人工窗口，依托2400余人的帮办代办队伍提供全程陪同服务，并开通语音输入、设置AI智能引导台，推进适老化改造，让政务服务既有速度更有温度。